Uber Eatsの配達中に飲み物がこぼれたり、袋の中でスープの蓋が空いていたとか、そういう事態にあったらどうしたらいいのだろう？
Uberの公式サポート「連絡せよ」
Uberの公式サポートでは、注文がダメージを受けていたり、こぼしたりしてしまった場合は、Uberのサポートにすぐさま連絡するように言っている。
電話番号：0800-080-4117
またウェブサイトから問題のあるアイテムを登録もできるようだ。
ここで次のステップを指示されるようだ。掲示板によると、食事の状態によって「配達を続けるように」または「配達はキャンセルし、注文は捨てるように」と指示され、ユーザーには返金がなされることのこと。全体像はよくわからない。
DoorDashの場合「配達＆報告せよ」
ドアダッシュは、配達中にこぼれてしまった注文についてもう少し明確なポリシーを掲げている。
原則として、配達を続け、ドアダッシュのサポートに連絡すること。また何かが足りないなどの苦情については、自分で店に戻ったりしないように、とも書かれている。ユーザーがアプリを通じてクレームを出すことで、たりな方t商品の追加配達などは別途手配されるのだろう。
個人の配達員としては「注文をこぼしてしまった」と焦るが、そういうことも想定してプラットフォームは設計されているので、配達員が自分ひとりでなんとかしようとしなくても、なんとかなりそうだ。もちろん低評価などのペナルティは避けられないかもしれないが、個人的には配達を続け、もしこぼすなどのアクシデントがあったら、ユーザーに電話して謝罪することで、低評価やチップが奪われることが防げるかもしれない。
どちらにしろ、ユーザーはダメージがあった注文については、Uberなどのプラットフォームにクレームをだして返金を要求したり、追加で再配達（これは別の配達員が届けてくれるだろう）を依頼するなどして、なんとかなるようになっている。
配達グッズで工夫できること（車の場合）
ドリンクが複数ある場合、こぼさないように運んだり、配達することが難しい。飲みものがこぼれないように、グッズを使って固定しよう。またクーラーや箱にいれて運ぶことで、万一こぼれた時に車内が汚れないですむ。
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